Kundservice

Så här fungerar Autogiro
-Du tecknar ett medgivande via din internetbank om att Falkenberg Energi får dra betalningen för elräkningen via Autogiro.
-Betalningen överförs automatiskt från ditt bankkonto på förfallodagen - på rätt dag och i rätt tid.
-Vi aviserar dig om betalningen, belopp och datum då dragningen sker.
-Stämmer uppgifterna behöver du bara se till att det finns pengar på kontot.
-Skulle uppgifterna vara fel, eller du vill ändra något kan du kontakta du oss.

E-faktura är ett sätt att betala räkningarna genom din Internetbank. Räkningarna skickas elektroniskt, direkt till din Internetbank, allt är ifyllt och klart, det enda du behöver göra är att kontrollera och godkänna.

Fördelar med E-faktura

• Det är enkelt och säkert.
• Du får en god överblick över månadens betalningar.
• Du kan ta hand om dina räkningar var du än är - allt du behöver är en internetuppkopplad dator.
• Det är miljövänligt, du sparar vår fina skog.

 Anmäl till din internetbank idag!

Kivra är en digital brevlåda som ersätter pappersdokument. I Sverige finns det över två miljoner anslutna användare. Som användare i Kivra får du smidigt dina försändelser från företag och myndigheter som är anslutna till tjänsten in i ditt arkiv hos Kivra och lagra dem för att i efterhand ta fram dem vid behov.

De kunder som är anslutna och som idag får sina försändelser på papper, automatiskt att gå till deras Kivra istället för via papper. De anslutna kunderna behöver inte göra ett aktivt val för att detta ska hända när de anslutit sig till Kivra. Vill en kund inte längre få sina försändelser digitalt, kan denne själv enkelt ställa om till papperspost för Falkenberg Energi i Kivra. Kunden kan avanmäla sig för försändelser från Falkenberg Energi och behålla övriga avsändare i Kivra. 

Faktura via e-post innebär att du får fakturan till din e-postadress. Räkningarna skickas elektronisk, det kommer ingen pappersfaktura med posten.

Fördelar med faktura via e-post

• Det är enkelt och säkert.
  
• Allt du behöver är en Internetuppkopplad dator och du har alltid fakturan tillgänglig. Du får fakturan snabbare.
  
• Det är miljövänligt, du sparar vår fina skog.
• Kombinera gärna med autogiro så blir den dessutom automatiskt betald.
  

Vi gör vad vi kan för att hjälpa våra kunder. Att missa en faktura kan hända alla men ibland finns det kunder som missar att betala faktura efter faktura eller hela tiden betalar fakturorna för sent. Ibland blir vi till och med tyvärr tvungna att stänga av elen. Det är bättre om vi samarbetar och ser till att det inte behöver gå så långt. 

Varje el-artikel är märkt med ett Wattal = Effekt (W) 1000 W använt i en timma = 1 kilowattimma (kWh). T ex en dammsugare på 1000 W använd i en timma, eller en 40 Watts glödlampa som lyser i 25 timmar = 1 kWh.

En kilowattimme räcker till:

- att ha igång en adventsljusstake i 48 timmar
- att basta i 12 minuter
- att rosta bröd i en timme
- att dammsuga i en timme
- att ha en glödlampa tänd i 25 timmar
- att ha en lågenergilampa tänd i 111 timmar
- att ha en handdukstork igång i 11 timmar
- att värma upp uteplatsen med infravärme i 30 minuter
- att torka håret med hårtork i 40 minuter
- att använda en vattenkokare i 40 minuter
- att använda kaffebryggaren i en timme och 15 minuter
- att ha igång en LCD-TV på 128 watt i dryga 7 timmar
- att ladda mobiltelefonen i 200 timmar
- att använda sig av mikrovågsugnen i 40 minuter

Den 1 november år 2011 delades Sverige in i fyra elområden. Gränserna är satta
av Svenska Kraftnät och går vid de snitt i Sverige där överföringen av el är begränsad. Beslutet omfattar och påverkar alla elhandelsföretag och elkunder.

Syftet med indelningen är att skapa bättre balans mellan tillgång och efterfrågan på el i samtliga delar av Sverige. I norr finns ett överskott av elproduktion och i söder är läget det motsatta. Överföringskablar och elledningar från norra till södra Sverige, när elbehovet är som störst, räcker inte alltid till.

När överföringen mellan elområdena inte räcker för att utjämna priserna, kan elpriserna komma att skilja sig åt mellan områdena. På längre sikt och i takt med att investeringar görs i elnät och elproduktion kommer sannolikt skillnaderna i elpriser minska.

Så påverkas du
Idag kan ingen ännu säkert säga om eller hur mycket det kan komma skilja i pris då det ännu inte finns någon handel på elbörsen i de nya svenska elområdena. Generellt kan vi i alla fall säga att det från tid till annan sannolikt kan bli dyrare i södra Sverige när det är underskott på el och billigare i norra Sverige när det är överskott på el.

Sök ditt elområde.

Läs mer i broschyren från Svensk Energi 
 Elområden

Balans och europeisk konkurrens
Beslutet om att införa elområden är en konsekvens av att det ska råda fri konkurrens inom Europa. Tidigare har Svenska Kraftnät stängt gränserna och möjligheten till export, när det varit svårt att få ner tillräckligt med el till södra Sverige. Nu får exporten inte hindras längre enligt överenskommelse med konkurrensmyndigheten inom EU.

Istället delas Sverige in i fyra elområden. När efterfrågan i ett elområde är högre än utbudet stiger elpriset där, men export till angränsade områden inom och utom landet är möjlig om någon vill betala det elpris som gäller. På så sätt skapas balans mellan utbud och efterfrågan inom varje elområde var för sig.

Sverige har med beslutet tagit ett steg mot en europeisk elmarknad, en gemensam elmarknad där du ska kunna köpa el från vilket elhandelsföretag som helst i Europa.

Det är enkelt att byta elleverantör idag. Om du vill byta till oss sköter vi alla praktiska detaljer som tex uppsägning av din elleverans hos din gamla elleverantör. Kontrollera med din nuvarande elleverantör från och med vilken dag du är fri att byta.

 
4 steg vid leverantörsbyte

1. Du tecknar ett avtal med oss från den dag ditt nuvarande avtal löper ut.

2. Vi skickar en bekräftelse på ingånget elavtal.

3. Din elmätare läsas av av din nätägare och du får en slutfaktura från din förra elleverantör.

4. Du får din första elräkning från oss. Om vi inte är nätägare på platsen där du bor kommer du att få en räkning från nätföretaget också. 

 

 

Riksdagen har bestämt att alla elanvändare måste betala för ett så kallat elcertifikat från den 1 maj 2003. Enligt lagen är det elleverantören som ska ta ut avgiften och betala in den till staten.

Förnärvarande är energiskatten 29,3 öre/kWh plus moms.

Om du bor i en Norrlandskommun är energiskatten 19,4 öre/kWh plus moms.
Västerbottens län – alla kommuner
Norrbottens län – alla kommuner
Jämtlands län – alla kommuner
Västernorrlands län – Ö-vik, Sollefteå, Ånge kommuner
Gävleborgs län – Ljusdals kommun
Dalarnas län – Malung, Mora, Orsa, Älvdalens kommuner
Värmlands län – Torsby kommun

Den högre energiskatten gäller i övriga Sverige. 

Den produktionsanläggning du bygger, eller redan har, ska främst täcka ditt eget elbehov. Men vissa timmar kan det bli ett överskott från produktionen som inte går åt till din egen förbrukning. 

Det är många saker att tänka på vid flytt. För att underlätta i flyttkaoset har vi skapat ett formulär för utflyttning. Du ska i god tid meddela oss på Falkenberg Energi AB om din flytt. 

Det är många saker att tänka på vid flytt. För att underlätta i flyttkaoset har vi skapat ett formulär för inflyttning. Du ska i god tid meddela oss på Falkenberg Energi AB om din flytt. Att flytta innebär olika saker beroende på om du flyttar in i lägenhet eller hus.

Innan du ringer...

Vid alla former av flyttar, så ska en slutavläsning registreras av oss. Vi ser även till att din nya leverantör får alla uppgifter som hör flytten till: din nya adress, mätarställning etc.

När Falkenberg Energi är din nätägare:
Ska du lämna en flyttanmälan till oss minst en månad innan flyttning. Du kan skriva in här nedan eller ring oss på tel 0346 - 88 67 11.

Läsning av mätare. Nya och tidigare ägare läser tillsammans.  Nuvarande ägare: * Ny ägare:  * Personnummer: * Anläggningsadress: * Fakturaadress: * Mätarställning: * Datum för ägarbyte: * Adress för sluträkning   Namn: * Adress: * Postnr: * Postadress: * Telefonnummer dagtid: Epost:

 

...så vill vi att du kontrollerar om felet är på din fjärrvärmecentral. Om du behöver hjälp att åtgärda ett fel inom din egen anläggning kontaktar du en vvs-installatör.

Om felet ligger på vår anläggning ringer du till oss på telefon 

0346 - 88 67 02 (dygnet runt). Vi har alltid personal i beredskap för snabb felavhjälpning.

Tjänsten är kostnadsfri så du behöver inte tveka att begära utsättning. Har du inte begärt utsättning och olyckan är framme får du själv stå för kostnaderna. Genom vårt kartmaterial kan vi ofta direkt svara på om det ligger några rör eller kablar inom aktuellt grävområde. I annat fall söker vi ut kablarna på plats och markerar sträckningen.

Vill du ha utsättning av dina egna interna kablar debiterar vi en timkostnad (minst 1 tim).

På Ledningskollen.se får du besked om vilka ledningägare som har ledningar nedgrävda i det område som du skall gräva. Du slipper att ringa runt, systemet hanterar din förfrågan till berörda ledningsägare som finns med i ledningskollen.se.

 

Beställning av utsättning sker genom att klicka här: ledningskollen.se

OBS! beställning via ledningskollen.se skall göras senast 3 arbetsdagar innan utförandet.

Utsättning utföres på måndagar och torsdagar.

Akuta visningar, t.ex. vid vattenledningsbrott, utförs även andra dagar. När vi gör utsättningen förutsätter vi att beställaren eller utsett ombud befinner sig på platsen för att informera om arbetets omfattning samt för att ta del av ledningskartor och information från vår personal. Beställaren eller utsett ombud godkänner i samband med utsättningen att denne tagit del av informationen, samt förbinder sig att följa anvisningarna.

Anmäl 3 arbetsdagar innan utförandet av kabelutsättningen.

Utsättning utföres på måndagar och torsdagar. 

E-post: feabledningsvisning@falkenberg.se

Fax:  0346-595 69

Telefon: 0346-88 67 00